FAQ

Soll ich die Bestellung selbst aufgeben?

Wir empfehlen Ihnen, Bestellungen direkt über unsere Website aufzugeben, indem Sie das gewünschte Produkt in den Warenkorb legen und per Banküberweisung bezahlen. Natürlich ist auch eine telefonische Bestellung möglich.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Wenn das Produkt auf Lager ist und die Zahlung bei uns eingegangen ist, versenden wir die Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen.

Kann ich die Hüpfburg persönlich abholen?

Ja, das ist problemlos möglich. Bitte kontaktieren Sie uns vorher telefonisch oder per E-Mail. Unser Lager befindet sich in der  Leona Popielskiego 1, 52-019 Wrocław. Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (kein Kundenservice am Wochenende).

Habt ihr Attraktionen auf Lager?

Für Informationen über sofort verfügbare Produkte kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon. Unser Vertriebsteam stellt Ihnen passende Optionen aus der gewünschten Kategorie vor.

Bietet ihr einen Aufbau-Service an?

Ja, wir bieten den Aufbau von Wasserparks als kostenpflichtige Dienstleistung an. Die Kosten werden individuell kalkuliert. Kontaktieren Sie uns dazu gerne telefonisch oder per E-Mail – unser Vertriebsteam informiert Sie über Preise und freie Termine.

Wie lange dauert der Versand?

Die durchschnittliche Lieferzeit für lagernde Produkte beträgt 3–5 Werktage nach Zahlungseingang. Bei Sonderanfertigungen beträgt die Lieferzeit 10–14 Wochen (dies ist die Zeit bis zum Eintreffen im Lager).

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden individuell für jede Bestellung berechnet. Der Kunde wird sowohl im Warenkorb auf der Website als auch telefonisch vom Vertrieb über die Kosten informiert. Die Preise variieren je nach Größe, Gewicht und Menge.

Kann ich den Versanddienstleister selbst auswählen?

Wir arbeiten mit verschiedenen Kurierdiensten zusammen. Ein Versand mit Ihrem bevorzugten Anbieter ist möglich. Sollte dieser jedoch teurer sein als unser Standardversand, muss die Differenz vom Kunden getragen werden.

Wie wird meine Bestellung geliefert?

Kleinere und mittelgroße Attraktionen werden per Kurier verschickt. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail – wir geben Ihnen gerne Auskunft über die Versandart.

Mit welchen Versandfirmen arbeitet ihr zusammen?

Wir haben verschiedene Versandoptionen und wählen stets die beste Lösung für unsere Kunden. Dabei analysieren wir die aktuellen Marktpreise am Tag der Versandausfertigung, um die Versandkosten so gering wie möglich zu halten.

Ist eine spätere Zahlung möglich?

Aufgeschobene Zahlungen sind ausschließlich für staatliche Institutionen vorgesehen.

Nehmt ihr Anzahlungen an?

In unserem System sprechen wir im Fall einer Anzahlung von einem Vorschuss („Einzahlung“).

Warum muss ich eine Anzahlung leisten?

Ein „Einzahlung“ ist eine nicht rückzahlbare Vorauszahlung. Bei Sonderanfertigungen kann die Zahlung in zwei Vorschüsse aufgeteilt werden: 60 % bei Auftragserteilung, 40 % vor Versand. Die Anzahlung ist erforderlich, um den Kaufprozess zu starten.

Wie hoch ist die erste Anzahlung?

Die erste Anzahlung in Höhe von 60 % muss gemäß dem Datum auf der Proforma-Rechnung erfolgen.

Wann muss ich den Restbetrag bezahlen?

Der verbleibende Betrag von 40 % muss spätestens am Tag vor dem Versand bezahlt werden. Unser Vertriebsteam informiert Sie telefonisch über das Versanddatum.

Bietet ihr Leasing an?

Ja. Wir arbeiten mit drei Leasinganbietern zusammen: LEASELINK, EFL und PKO BP.

Kann ich als Privatperson ein Leasing abschließen?

Nein. Leasing ist nur für Geschäftskunden verfügbar.

Erhalte ich nach dem Kauf eine vollständige Rechnung?

Ja, selbstverständlich stellen wir eine vollständige Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer aus.

Kostet ein individuelles Projekt extra?

Nein. Ein Projekt ist integraler Bestandteil einer Sonderanfertigung und enthält die vom Kunden gewünschten Anpassungen. Zur Einleitung des Projekts ist eine Anzahlung von 10 % erforderlich.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Reklamation?

Antwort finden Sie hier: Garantiebedingungen

Wie funktioniert die Rückgabe?

Nach Abstimmung mit unserem Vertriebsteam sendet der Kunde das Produkt auf eigene Kosten an die von uns angegebene Adresse zurück. Der Ablauf wird individuell im Kontakt mit dem Vertriebsteam erklärt.

Wie melde ich eine Reklamation?

Die Reklamation sollte per E-Mail mit einer detaillierten Beschreibung aller beanstandeten Punkte und beigefügten Fotos der beschädigten Elemente eingereicht werden.

Wie lange dauert die Reparatur?

Mängel, die während der Garantiezeit festgestellt werden, werden vom Garantiegeber innerhalb eines gemeinsam vereinbarten Zeitraums – jedoch maximal 30 Werktage ab Annahme des Produkts – behoben.

Kann ich kleinere Schäden selbst reparieren?

Ja. Wir empfehlen, kleinere Schäden selbst zu reparieren. Jeder Lieferung liegt ein Reparaturset mit Ersatzflicken bei.

Ich habe mein Passwort vergessen – was tun?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Passwort vergessen“ – Sie erhalten dann per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen.

Wo kann ich mich einloggen?

Ihr persönliches Kundenkonto finden Sie im Online-Shop unter gangaru.de

Warum sehe ich meine Bestellung nicht im Konto?

Die Bestellung ist sichtbar, sobald alle Schritte im Bestellprozess abgeschlossen sind. Bei Problemen kontaktieren Sie bitte unser Vertriebsteam telefonisch oder per E-Mail.

Wofür brauche ich ein Konto?

Ein Konto ermöglicht die Verfolgung Ihrer aktuellen Bestellung sowie den schnellen Zugriff auf Ihre Bestellhistorie.

Kann ich ohne Konto bestellen?

Ja, Sie können als „Gast“ bestellen. Wir empfehlen jedoch, ein Kundenkonto anzulegen – es erleichtert die spätere Bearbeitung Ihrer Bestellung und eine schnellere Reaktion auf eventuelle Unregelmäßigkeiten.

Aus welchem Material bestehen die Hüpfburgen?

Unsere Hüpfburgen bestehen aus hochwertigem PVC der neuesten Generation.

Was ist im Lieferumfang enthalten?

Zum Lieferumfang gehören alle notwendigen Zubehörteile wie Seile, Heringe, Karabiner und ein Gebläse.

Erhalte ich die erforderlichen Unterlagen wie Zertifikate oder Prüfbescheinigungen?

Ja. Nach dem Kauf erhalten Sie ein technisches Gutachten (Atest) sowie eine Betriebsanleitung (TBD). Beide Dokumente bestätigen die Konformität und Zulassung zur Nutzung.

Wie pflege ich die Hüpfburg richtig?

Wichtig ist die regelmäßige Pflege. Wir empfehlen z. B. das Auftragen eines Pflegemittels wie „Plak“ auf die Rutschen, um optimale Gleitfähigkeit und Langlebigkeit zu gewährleisten. Außerdem sollte die Hüpfburg mit sicheren Mitteln wie Glasreiniger gesäubert werden, um Schmutz und Schimmel zu vermeiden. Nach der Saison muss die Hüpfburg gründlich getrocknet werden. Lagern Sie sie trocken, gut belüftet und vor Feuchtigkeit geschützt.

Habt ihr einen Reparaturservice?

Ja, wir arbeiten mit erfahrenen Servicepartnern zusammen.

Seid ihr Hersteller oder importiert ihr aus China?

Wir sind Hersteller, das heißt, wir lassen in China nach unseren Vorgaben produzieren. Mit über 10 Jahren Erfahrung und einer festen Partnerfabrik gewährleisten wir die Qualität.

Welche Garantie erhalte ich?

Die Garantie hängt von der Produktkategorie ab. Für Hüpfburgen gewähren wir 2 Jahre auf das Material und 1 Jahr auf die Nähte. Für Wasserparks gelten 2 Jahre auf das gesamte Produkt. Archery-Tag-Sets, Wasserbälle und Bumper Balls haben 1 Jahr Garantie.

Kann ich eine Hüpfburg nach eigenem Design bestellen?

Ja, gerne. Wir benötigen dafür die gewünschten Maße, Farben und Zusatzelemente für die Umsetzung.

Ich möchte online kaufen, aber mir gefällt die Farbe nicht – kann ich eine andere wählen?

Natürlich – auf Wunsch ist eine andere Farbkombination möglich.

Was ist von der Garantie ausgeschlossen?

Die Garantie gilt nicht bei unsachgemäßer Nutzung, Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung oder Verstößen gegen geltende Vorschriften und Normen.

Könnt ihr eine Hüpfburg mit Paw Patrol oder anderen Zeichentrickfiguren machen?

Nein. Wir fertigen keine Motive, die unter Urheberrecht oder Lizenzpflicht Dritter (z. B. Disney-Figuren) stehen. Ebenso fertigen wir keine Hüpfburgen mit anstößigen oder sozial unverträglichen Inhalten.

Wie lagere ich eine Hüpfburg richtig?

Die Hüpfburg sollte in einer passenden Schutzhülle und in einem trockenen, geschützten Raum gelagert werden – idealerweise in einem gut belüfteten Lager.

Passt die Hüpfburg in mein Auto?

Kleinere Modelle wie Mini-Combos passen eventuell in ein Auto. Bitte kontaktieren Sie unser Vertriebsteam, um den Platzbedarf für Ihr Wunschmodell abzuklären.

Wie schwer ist eine Hüpfburg?

Das Gewicht variiert je nach Modell. Jede Hüpfburg hat ein Datenblatt mit technischen Angaben, einschließlich Gewicht. Unser Vertriebsteam informiert Sie gerne. Das Gewicht liegt je nach Modell zwischen 7,5 kg und 450 kg.

Wie viele Personen braucht man zur Bedienung?

Alle Infos zur Bedienung finden Sie in der TBD, die Sie mit dem Produkt erhalten.

Wie trockne ich eine Hüpfburg?

Trocknen Sie sie im Freien und wischen Sie sie zusätzlich mit einem Tuch ab, damit keine Rückstände bleiben. Danach gründlich absaugen.

Was tun bei Regen?

Schalten Sie das Gebläse sofort aus und decken Sie die Hüpfburg mit einer Plane ab.

Wie rentabel ist eine Hüpfburg? Lohnt sich das?

Unsere Hüpfburgen können sich bereits nach der ersten Saison amortisieren – eine lohnenswerte Investition!